“`html
Sağlık Kurumlarında CRM Uygulaması
Güven Sağlık Grubu Dijital Pazarlama ve Satış Direktörü Derin Sökmen ile sağlık alanındaki CRM uygulamalarının önemini ele alacağız.
Kendinizi Tanıtır Mısınız?
Yaklaşık 22 yıldır sağlık sektöründe aktif olan bir profesyonelim. Eğitimimi Marmara Üniversitesi Sağlık Kurumları Yöneticiliği bölümünde tamamladıktan sonra, yine aynı üniversitede sağlık kurumları yönetimi üzerine yüksek lisans yaptım. Farklı hastanelerin tüm departmanlarında deneyim kazandım.
Bu süre içerisinde hasta hizmetleri, lojistik, satın alma, pazarlama ve CRM gibi çeşitli alanlarda görev aldım. Şu anda Ankara’daki Güven Hastanesi ve bağlı sağlık şirketlerinin Dijital Satış ve Pazarlama Direktörlüğünü yürütüyorum.
CRM Kurma Sürecinizden Bahseder Misiniz? CRM Nedir ve Beklentileriniz Nasıldır?
CRM, yani Müşteri İlişkileri Yönetimi, oldukça geniş bir kavramdır. Günümüz şartlarında özellikle akıllı cihazlar sayesinde bireylerin bıraktıkları dijital izler, bu kişilerin davranışlarını şekillendirmektedir. Bu nedenle, kurumumuzda CRM uygulamasına geçmeden önce bir veri altyapısı oluşturmaya yönelik çalışmalar yapmayı hedefledik.
Öncelikle iki temel kavramdan bahsedecek olursak, birincisi kişilerin dijital ayak izleri. Sosyal medya kullanımı, çevrimiçi aktiviteleri gibi unsurlar büyük önem taşımaktadır. Netflix’teki “Greyderler” belgeseli gibi yapımlarda, dijital mecraların insanları nasıl etkilediğine dair çarpıcı örnekler bulunmaktadır. Bu süreçte yasal düzenlemelere de dikkat etmek son derece önemlidir.
İkincisi de sağlık alanında CRM uygulamalarıyla müşteri kavramının nasıl uyumlu hale getirileceğidir. Sağlık çalışanları olarak hasta kavramına farklı bir yaklaşım getirmeye çalışıyoruz; bu nedenle “hasta” ve “birey” terimleri üzerinde duruyoruz.
CRM ile Gelecek Planlarınız Neler?
CRM, bir yolculuk olarak gördüğüm bir süreçtir. Sağlıklı bir veri altyapısına sahip olmak, hizmet alan kişilerin yaşam döngüsünü takip etmek ve uygun segmentasyon yapmak hedeflerimiz arasında. Özellikle kronik hastalık takibi konusunda pandemi sürecinde geliştirdiğimiz mobil uygulamalar büyük önem taşıyor.
Grubumuz, mobil uygulama ve sağlık cihazlarının evde kullanımı konusundaki yeniliklerle de destek vermektedir. Özellikle kronik hastaların evde sağlık hizmetlerine daha erişilebilir olmasını sağlamak için çalışmalar yapıyoruz.
CRM Uygulama Sürecindeki Deneyimleriniz Nasıldır?
CRM uygulamalarında karşılaştığımız zorluklar arasında veri altyapısının oluşturulması ve kullanıcı katılımı bulunuyor. Personelimizin bu sisteme uyum sağlaması için çeşitli eğitimler ve başarı hikayeleri paylaşarak motivasyonu artırmaya çalışıyoruz.
Örneğin, meme kanseri farkındalığı üzerine başlattığımız bir proje sayesinde erken teşhis koyduğumuz hastalar, hayatlarına dokunabilmemizi sağladı. Bu tür geri dönüşler, CRM yolculuğumuza katılan tüm personelimiz için tatmin edici bir deneyim oluyor.
CRM’in Hastanenize Sağlayacağı Faydalar Nelerdir?
Pandemi, insanların sağlık alışkanlıklarını değiştirdiği gibi sağlık kurumlarına olan bağlılıklarını da etkiledi. CRM altyapıları, bu değişime ayak uydurmak için kaçınılmaz hale gelmiştir. Çünkü hizmet sunmayan sağlık kurumları, hastaların ihtiyaçlarına yakınlaşamadığı sürece rekabetçi kalamazlar.
Gelecekteki Hedefleriniz Neler?
Güven Future firmamız, sağlık teknolojileri alanında evde sağlık hizmetlerinin gelişimine öncülük etmektedir. Gelecekte, özellikle kronik hastalıkların takibi için geliştireceğimiz mobil uygulamalarla hızla büyümeyi hedefliyoruz. Ayrıca, uluslararası anlamda da Almanya ve Hollanda gibi merkezlerde uygulamalarımızı hayata geçirmeyi planlıyoruz.
Güven Sağlık Grubu
www.guven.com.tr
Beyza Bağrıyanık
Benzer İçerikler
Yapay Zekanın Hastane Bilgi Sistemlerinde Devrim Yaratacağı 5 Alan
Türkiye Uzaktan Sağlık Bilgi Sistemi Teletıp Firmaları
ABD’de Tüp Bebek Sektöründe Türk Kadının Başarısı
HBYS’nin Benimsenmesi Memnuniyeti ve Verimliliği
Sürekli Bakım Hastaları İçin Elektronik Sağlık Kayıtlarının Önemi
Sağlıkta Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP)
“`